- ネットプリントってなに？
- デジタルカメラで撮影した画像を、24時間いつでもご自宅のパソコンからインターネット経由でプリント注文ができるサービスです。
- 会員登録をしないと利用できないのですか？
- ネットプリントサービスは会員登録をしないと、サービスをご利用いただくことはできません。(一部サービスを除く)
お手数ですが、ご利用になる前に会員へのご登録(無料)をお願い申し上げます。
会員登録はこちらから
※以前フォトブックプラスをご利用いただいていましたお客様につきまして同様のIDパスにてご利用頂けます。ご確認くださいませ。
- クーポンIDとはなんですか？
- 割り引き、無料などのサービスが受けられるクーポン券のことです。
- クーポンはどうすれば手に入りますか？
- クーポンはキャンペーンなど販売促進を目的として当社から発行されます。どなたでもクーポンを手に入れることはできませんので、予めご了承ください。
- クーポンIDは、どのように使用するのですか。
- クーポンIDをお持ちの方は、ご注文中のクーポンご利用ボタンからご利用ください。
- 発注後のクーポン割引のキャンセルは可能ですか？
- できません。
- 注文の内容を確認したいのですが、注文控えメールや注文履歴にありません。どうすれば良いですか？
- ご注文後、1時間以上経っても注文控えメールが届かない、または注文履歴に反映されていない場合は、ご注文が不成立の可能性がございます。恐れ入りますが、再度ご注文操作をお願い申し上げます。
- 注文をキャンセルできますか？
- ご注文後の取り消し、およびご注文内容の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に内容をよくお確かめになった後、ご注文していただけますようお願い致します。
- 注文内容を変更できますか？
- ご注文後の取り消し、およびご注文内容の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に内容をよくお確かめになった後、ご注文していただけますようお願い致します。
- 注文控え画面が表示されましたが、控えメールが届かず、注文履歴にも記載されていません。
- ネットの混雑状況によっては、注文控えメールの送信や注文履歴への反映が遅延する場合がございます。本現象が発生いたしましたら、ご注文から1時間程度を目安に注文履歴のご確認をお願い申し上げます。1時間経過しても注文履歴に反映されない場合は、恐れ入りますが、再度ご注文操作を行っていただきますようお願い申し上げます。
- 受取り方法を教えて下さい｡
お近くの店舗で受取る方法と宅配で受取る方法とが選択できます。
店頭受取りの場合は送料が無料です。
店舗で受取る場合：ご注文が完了してから3時間後にお受取が可能なスピード仕上げと、土・日・祝を除く3～5日後仕上げがございます（※北海道・九州・沖縄エリアはご注文日より4～6日後のお渡し）。なお、休日・祝祭日等により仕上がり日が延長されることがあります。仕上がりの目安につきましては、注文後にお送りする注文控えのEメールでも確認いただけます。
宅配で受取る場合：ご注文日より土・日・祝を除く3日後に発送いたします。
- 価格はいくらですか？
- 詳細は価格表にて料金を確認してください。
- 納期を短くできますか？
- 申し訳ございませんが、お受付した順番で作業を行っておりますので、納期の短縮はお受けできかねます。
- 注文の確認方法は？
- ご登録いただいているメールアドレスに＜ご注文完了のご案内＞をお送りしております。また、ログイン後、「注文履歴」がありますので、参照していただくことによってご確認いただけます。
- WEB注文してからどの位の日にちで受取れますか？
- 店舗で受取る場合：ご注文が完了してから3時間後にお受取が可能なスピード仕上げと、土・日・祝を除く3～5日後仕上げがございます（※北海道・九州・沖縄エリアはご注文日より4～6日後のお渡し）。なお、休日・祝祭日等により仕上がり日が延長されることがあります。仕上がりの目安につきましては、注文後にお送りする注文控えのEメールでも確認いただけます。
宅配で受取る場合：ご注文日より土・日・祝を除く3日後に発送いたします。
- 受付けた注文はどこでプリントしているのですか？
- 受取方法の指定(自宅配送または店舗受取り)、サービス内容、地域などによって異なります。
- 携帯電話で撮影した画像からもプリントできますか。
- メモリーカードやお客様のパソコンにデータを保存していただき、640x480pixels(30万画素相当)以上の画像でデジカメプリント注文からご注文下さい。
(保存方法はお客様がご利用いただいている携帯電話メーカー様にて、ご確認下さいませ)
- 証明写真をネット注文できますか。
- 証明写真は店頭受付のみ承っております。
ネットプリントではご利用いただけません。
- ご利用できない画像について。
- 該当エラーメッセージ別対処を参考に、修正してからやり直してください。
- (1)
- ご注文いただけない画像です。
→画像ファイルの拡張子を「.jpeg」に直してください。
→画像の種類がプログレッシブJPEGやグレースケールJPEG、CMYKのJPEG画像は対象外となります。Exif-JPEGをお勧めします。
→画像サイズを注文可能な640×480pixels～5000×5000pixelsに修正してからやり直してください。
→画像の縦横比率を1:0.35～1:2.9に修正してからやり直してください。
→ファイル名に半角カナおよび% ; , +(MacOSの場合￥: * ? | / 「ダブルクォーテーション・マーク」「大なり」「小なり」 )は使用できません。別の英数字に変更してからやり直してください。
- 画面が真っ白になります。
ご使用のパソコン環境に本アプリケーションが動作する必要な環境が整っていないと思われます。動作に必要な「Flashプログラム」や「ActiveXプログラム」、「Javaプログラム」が動作していない事が考えられます。
「Flash」のインストールや「ActiveX」、「Java」のインストールを実行してみてください。(インストール実行方法はこちら)
- 登録アドレスを間違えていたので、注文控えメールが届いていないのですが、注文できていますか？
- 「ログイン画面の注文履歴」からご確認いただけます。
- 操作上のトラブルについて。
-
- 現象1
画像が表示されない。
＜対処＞
画像のフォーマットがJPEGでない可能性があります。画像をご確認ください。 - 現象2
画像が真っ黒になってしまう。
＜対処＞
Exifタグが壊れているか、画像フォーマットがベースライン方式のJPEGでない可能性があります。画像をご確認ください。 - 現象3
画像を「大きく表示」できない。
＜対処＞
- 1)
- メディアを抜いた、などで画像が実在しない可能性があります。ご注文操作中はメディアを抜かないでください。
- 2)
- お受付できない画像、または画像が壊れている可能性があります。画像をご確認ください。
- 3)
- 開いているウィンドウが多すぎるためにメモリ不足の可能性があります。不要なウィンドウを閉じてください。
- 現象4
「このプログラムは不正な処理を行ったので強制終了されます。終了されない場合は、プログラムの製造元に連絡してください。」というエラーが発生して、ブラウザが起動しない。
＜対処＞
ご使用のブラウザのバージョンでは注文できません。Internet Explorerをご使用の場合、バージョン7以上にバージョンアップしてください。
- 現象1
- プレビュー画面が表示されません。
- アップロードされた画像が破損している可能性がありますので、画像をご確認ください。
- 注文中(注文後)にエラーが出たのですが、注文できていますか？
- ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございません。
注文が完了している場合がございますので、注文履歴や受注確認メールが届いていないかなどをご確認ください。
受注確認メールが届いている場合にはご注文が完了しておりますので、再度ご注文いただかないようにお願いいたします。
- Flash Playerのインストール。
- 上手く表示できなかった場合は、最新のFlash Playerが必要です。
Flash PlayerとはFlashで作成されたコンテンツを、Webブラウザ上で再生するためのプラグインです。
見るためには必ず必要ですので、ぜひGETしてください。
- Flash Playerのインストール手順
- 1
- 以下の画像をクリックするとadobe Flash Playerダウンロードセンターにつながります。
- 2
- 表示されたページ内にある"今すぐインストール"ボタンをクリックしてください。
- 3
- セキュリティ設定によっては、セキュリティ警告のダイアログボックスが表示されることがあります。
この場合は [はい] をクリックして ActiveX コントロールを受け入れます。 - 4
- 「インストール完了」と表示され、インストールが完了しますので、メールに添付されたURLにアクセスしなおしてください。
- Flash Playerのインストール手順
- メンテナンス情報はどこでわかりますか。
- 弊社トップページに掲載させて頂きます。
- パソコンの推奨環境を教えてください。
- 以下の通りです。
※Cookieの使用許可を有効にしてください。
- Windows
Windows 7、Windows Vista、Windows XP Service Pack 2以降
IE7,8,9
FIREFOX3.6.18 ～5.0.1 - MAC
Mac OS 10.3.9以降(最新 X LION含む)
Safari 4.0以降
- Windows
- iPhone、Andoroidフォンに対応してますか？
- 恐れ入りますが、iPhoneやAndroid 携帯などの「スマートフォン」には対応していません。
- ブックマークしていた注文画面が表示されない。
- ブックマークなどのURLや注文途中のURLなどのテキストをブラウザにアクセスする場合 再度トップページより、ログイン頂きご注文いただく形になります。
- タイムアウト（またはログアウト）の表示が出てしまう。
- ご利用ブラウザのCookieが有効化されていない場合に発生する可能性がございますので、下記についてご確認くださいませ。
※Cookieが有効化の操作、設定手順につきましては、【一般的なInternet Explorer】の方法を記載しています。
■■「Cookie」を有効にする手順■■
①インターネット画面を開き、画面上部のツール→［インターネットオプション］クリック。
↓
②［プライバシー］タブ内の[詳細設定］ボタンをクリック。
↓
③「自動Cookie処理を上書きする」にチェック。
※チェック箇所
・ファーストパーティのCookie：受け入れる
・サードパーティのCookie：受け入れる
また上記Cookieの有効化をお試しいただいても改善が見られない場合には、続けて下記のキャッシュのクリア、Cookieの削除を合わせてお試しくださいませ。
■■Cookie・インターネット一時ファイルの削除■■
①ブラウザを立ち上げ、「ツール」メニューより「インターネットオプション」を開きます。
↓
②全般タブのインターネット一時ファイルの「Cookieの削除」をクリックして下さい。
↓
③「ファイルの削除」をクリックして下さい。
- 複数ブラウザまたは別のパソコンを2つ以上を利用し、同一のＩＤでログイン後、注文できますか？
- 同一のID、パスワードを複数のパソコン環境、ならびに複数のブラウザで同時にログインし注文することはできません。
